COD Shopee untuk Penjual: Biaya dan Paket Ditolak

COD Shopee untuk penjual tidak memotong biaya apa pun: Shopee menulis tidak ada biaya bagi penjual yang mengaktifkan COD, potongan biasa (biaya admin dan Rp1.250 per pesanan) hanya kena pesanan yang selesai, dan ongkir paket yang ditolak ditanggung Shopee. Rugi yang tersisa ada di kemasan yang terbuang dan, kalau Anda beriklan, biaya iklan yang sudah keluar untuk pesanan yang akhirnya ditolak. Jadi sebelum menilai iklan, naikkan batas ROAS Anda sesuai porsi paket COD yang ditolak.

Di bawah ada aturan resmi COD untuk penjual (dibaca dari Pusat Edukasi Penjual Shopee pada 4 November 2026), apa yang terjadi saat paket ditolak, program COD Cek Dulu, tiga skenario hitung dengan angka contoh lengkap dengan cek balik, tabel batas ROAS menurut porsi paket ditolak, dan cara menekan penolakan.

Berapa biaya COD Shopee untuk penjual?

Rp0. Halaman resmi Shopee tentang metode pembayaran COD menulis: "Tidak ada biaya yang dikenakan ke Penjual yang mengaktifkan metode pembayaran ini, namun Pembeli akan dikenakan Biaya Layanan." Pesanan COD yang selesai dipotong sama seperti pesanan dengan metode bayar lain:

• Biaya admin sesuai kategori dan tipe toko, misalnya 8,25% untuk kaos pria di toko Non-Star dan Star/Star+. Tarif kategori lain ada di artikel biaya admin Shopee.
• Biaya proses pesanan Rp1.250 per pesanan selesai. Pengecualiannya, penjual Non-Star yang meng-upload produk pertama sebelum 1 Agustus 2026 tidak dikenai biaya ini untuk 50 pesanan pertama yang selesai.
• Biaya program yang Anda ikuti (Gratis Ongkir XTRA, Promo XTRA, dan sejenisnya), sama seperti pesanan non-COD.

Semua potongan itu, menurut FAQ biaya Shopee, berlaku untuk pesanan selesai. Pesanan yang dibatalkan, sedang dalam proses pengembalian, atau belum diterima pembeli tidak termasuk. Dana pesanan COD masuk ke Saldo Penjual 1x24 jam setelah pembeli menekan Pesanan Selesai atau setelah masa pengajuan pengembalian berakhir.

Satu hal yang belum bisa dipastikan: besaran Biaya Layanan COD yang dibayar pembeli tidak tercantum di halaman penjual yang kami buka. FAQ biaya yang sama juga menulis bahwa Biaya Layanan Pembeli "akan dibayarkan lewat pemotongan melalui sistem Shopee saat dana hasil penjualan dilepaskan ke Saldo Penjual". Cocokkan Rincian Penghasilan pesanan COD pertama Anda dengan pesanan non-COD berharga sama; kalau ada baris biaya tambahan, masukkan ke hitungan di bawah.

Kalau paket COD ditolak, siapa yang rugi?

Menurut FAQ COD dan halaman cara mengaktifkan COD di Pusat Edukasi Penjual:

• Ongkir pergi dan ongkir kembali ditanggung Shopee. "Pembeli dan Penjual tidak menanggung ongkir pengembalian karena ongkir ditanggung oleh Shopee." Paket yang gagal diantar setelah batas pengiriman ulang jasa kirim, atau ditolak di tempat, dikirim kembali kepada penjual tanpa biaya tambahan.
• Biaya admin dan biaya proses pesanan tidak dipotong, karena pesanan itu tidak selesai.
• Yang hilang dari kantong Anda: kemasan, waktu mengemas, stok yang tertahan selama paket pulang, dan biaya iklan bila pesanan itu datang dari iklan.
• Barang hilang atau rusak di jalan (ke pembeli atau saat kembali) bisa diklaim untuk Anteraja Economy, Anteraja Reguler, Pos Reguler, SiCepat Ekonomis, SiCepat REG, SPX Hemat, SPX Standard, dan layanan Instant SPX. Nilainya 10 kali ongkos kirim atau harga barang, maksimal Rp1.000.000, mana yang lebih rendah, untuk Reguler dan Hemat Kargo; untuk Instant senilai harga barang maksimal Rp10.000.000. Klaim butuh nomor pesanan, nomor resi, dan video kemasan dari semua sisi sebelum dibuka serta kerusakan barangnya.

Ada aturan yang perlu diperhatikan karena bisa mematikan COD toko Anda. Halaman cara mengaktifkan COD (tanggal halaman 2 November 2026) menulis: jika ada 2 kali penolakan pesanan COD oleh pembeli dalam 60 hari kalender, pembeli dibatasi memakai COD selama 60 hari dan toko Anda mendapat peringatan performa COD. Setelah peringatan, performa toko dipantau 30 hari kalender, dan "jika penolakan pesanan COD (Bayar di Tempat) masih terjadi, maka metode pembayaran COD (Bayar di Tempat) di toko Anda akan dinonaktifkan selama 60 hari." Halaman itu tidak menjelaskan apakah dua penolakan itu harus dari pembeli yang sama, jadi anggap setiap penolakan berisiko.

COD Cek Dulu: pembeli boleh membuka paket

COD Cek Dulu otomatis aktif bila Anda mengaktifkan COD dan jasa kirim SPX Hemat atau SPX Standard (SPX Sameday khusus penjual Dikelola Shopee). Anda tidak perlu mendaftar. Pembeli boleh membuka paket di depan kurir sambil direkam, lalu mengembalikannya di tempat bila isinya tidak sesuai deskripsi atau foto. Aturan yang menyangkut penjual:

• Pembeli harus mengembalikan seluruh isi paket dalam satu resi, bukan sebagian.
• Bungkus dalam yang disegel, barang higienis (pakaian dalam, baju renang, sarung tangan medis), dan barang habis pakai (makanan, perawatan tubuh, obat, parfum) tidak boleh dibuka. Barang yang bisa dibuka boleh dipegang tetapi tidak boleh dicoba.
• Kurir mengemas ulang paket yang dikembalikan dengan lakban oranye Shopee sebelum dikirim balik ke alamat pengembalian Anda.
• Pembatalan dari COD Cek Dulu tidak dihitung di Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan, tetapi pesanan yang dikembalikan dianggap pesanan dengan Pengembalian Barang/Dana. Anda bisa mengajukan banding bila pengembaliannya karena kesalahan kurir.

Artinya, untuk barang yang mudah dinilai saat dipegang, seperti pakaian, foto dan deskripsi yang tidak jujur langsung berubah menjadi paket pulang.

Hitung untung COD dengan tiga skenario

Mulai dari laba per pesanan yang selesai. Contohnya kaos pria (angka contoh, bukan data toko sungguhan): harga jual Rp75.000, modal Rp40.000, kemasan Rp2.000, toko Non-Star, tanpa Gratis Ongkir XTRA dan Promo XTRA, satu kaos per pesanan. Biaya admin 8,25% x Rp75.000 = Rp6.187,50, ditambah biaya proses pesanan Rp1.250. Laba per pesanan selesai = Rp75.000 dikurangi Rp40.000, Rp2.000, Rp6.187,50, dan Rp1.250 = Rp25.562,50. Pajak penjual dan PPN saldo iklan belum dihitung; keduanya dibahas di artikel pajak penjual Shopee dan saldo iklan Shopee.

Angka Rp25.562,50 dan batas ROAS 2,9 itu dihitung otomatis oleh Kalkulator ROAS di halaman produk begitu Anda mengisi modal, kemasan, dan kategori. Ketiga skenario berikut memakai 100 pesanan COD yang dikirim dan menganggap biaya yang hilang per paket ditolak hanya kemasan Rp2.000.

Skenario A: tanpa iklan, 10 dari 100 paket ditolak

90 pesanan selesai x Rp25.562,50 = Rp2.300.625. Kemasan 10 paket yang pulang = 10 x Rp2.000 = Rp20.000. Laba = Rp2.300.625 dikurangi Rp20.000 = Rp2.280.625. Bila semua diterima, labanya Rp2.556.250, jadi penolakan 10% memakan Rp275.625.

Cek balik lewat uang yang benar-benar masuk dan keluar: setiap pesanan selesai menyetor Rp75.000 dikurangi Rp6.187,50 dan Rp1.250 = Rp67.562,50, jadi 90 pesanan = Rp6.080.625. Dikurangi modal 90 kaos yang terjual Rp3.600.000 (10 kaos yang ditolak kembali ke stok) dan 100 kemasan Rp200.000, sisa Rp2.280.625. Cocok.

Keputusan: tanpa iklan, COD tetap untung. Laba baru habis kalau paket ditolak lebih dari Rp25.562,50 / (Rp25.562,50 + Rp2.000) = 92,7% dari pesanan, karena Shopee menanggung ongkirnya.

Skenario B: iklan dengan ROAS 4,0, 10 dari 100 ditolak

Shopee menulis di Pusat Edukasi Iklan: "Nilai Penjualan (Sales) pada Iklan Shopee termasuk penjualan dari pesanan yang dibatalkan serta pesanan yang dikembalikan/direfund." Jadi 100 pesanan dari iklan tercatat sebagai penjualan 100 x Rp75.000 = Rp7.500.000, termasuk 10 yang ditolak. ROAS 4,0 berarti biaya iklan Rp7.500.000 / 4 = Rp1.875.000.

Laba = Rp2.280.625 dikurangi Rp1.875.000 = Rp405.625. Cek balik: Rp6.080.625 dikurangi Rp3.600.000, Rp200.000, dan Rp1.875.000 = Rp405.625. Cocok. Tanpa penolakan labanya Rp681.250. Kalau yang ditolak 25 dari 100, laba berubah jadi rugi Rp7.812,50 walau ROAS di dasbor tetap 4,0.

Skenario C: ROAS 3,2 yang tampak untung, 10 dari 100 ditolak

Di dasbor, ROAS 3,2 terlihat aman karena di atas batas Rugi 2,9 dari kalkulator. Biaya iklannya Rp7.500.000 / 3,2 = Rp2.343.750. Laba = Rp2.280.625 dikurangi Rp2.343.750 = rugi Rp63.125. Cek balik: Rp6.080.625 dikurangi Rp3.600.000, Rp200.000, dan Rp2.343.750 = minus Rp63.125. Cocok.

Kesalahan umumnya adalah membandingkan ROAS dasbor langsung dengan batas impas yang menganggap semua pesanan selesai. Dengan cara itu toko ini mengira untung Rp212.500 per 100 pesanan, padahal rugi Rp63.125: selisih Rp275.625, sama persis dengan laba dan kemasan yang hilang dari 10 paket yang ditolak.

Batas ROAS iklan saat sebagian COD ditolak

Rumusnya: batas ROAS = harga jual dibagi (laba per pesanan selesai x porsi pesanan yang diterima, dikurangi kemasan x porsi yang ditolak). Untuk kaos contoh di atas:

Batas di tabel belum memasukkan PPN. Shopee mengenakan PPN 11% pada setiap pembelian saldo iklan, jadi kalau PPN ikut dihitung, kalikan batasnya dengan 1,11: batas 3,29 menjadi 3,65.

Porsi ditolak 5% sampai 25% di tabel adalah angka contoh, bukan rata-rata Shopee. Hitung angka toko Anda sendiri: jumlah pesanan COD yang gagal diantar atau ditolak dibagi seluruh pesanan COD yang dikirim, misalnya dalam 60 hari terakhir. Lalu bandingkan ROAS di dasbor iklan, atau di Evaluasi Dashboard Iklan yang membaca angka dasbor itu, dengan batas yang sudah dikoreksi, bukan batas 2,9. Cara membaca ROAS dan batas impasnya dibahas lebih lengkap di artikel ROAS Shopee yang bagus berapa dan iklan Shopee boncos.

Batas nilai pesanan dan barang yang bisa COD

E-voucher, pulsa, dan produk digital lain tidak boleh dibayar COD. COD berlaku di area jangkauan tiap jasa kirim yang mendukungnya, dan COD untuk layanan Instant baru bisa diaktifkan setelah COD aktif di layanan Reguler atau Hemat Kargo.

Cara menekan paket COD yang ditolak

Shopee sendiri menyarankan dua hal di halaman cara mengaktifkan COD, dan keduanya murah:

1. Deskripsi dan foto yang sesuai barang asli: ukuran, bahan, warna, fungsi, dan isi paket, termasuk aksesori yang tidak ikut. Ini makin penting bila toko Anda masuk COD Cek Dulu. Contoh susunannya ada di artikel cara membuat deskripsi produk di Shopee.
2. Konfirmasi lewat chat bahwa pesanan memakai COD, pembeli ada di tempat saat kurir datang, dan uangnya siap sesuai total pesanan.

Tambahkan satu kebiasaan dari syarat klaim: rekam video saat mengemas dan saat membuka paket yang pulang, dari semua sisi sebelum dibuka. Tanpa video itu, klaim barang rusak atau hilang sulit diajukan. Untuk retur non-COD, siapa yang menanggung ongkirnya dibahas di artikel biaya retur Shopee.

Bila porsi paket ditolak di produk tertentu terus tinggi dan Anda beriklan, pilihannya dua: naikkan target ROAS iklan produk itu ke batas yang sudah dikoreksi, atau hitung ulang harga jualnya di Kalkulator ROAS sampai laba per pesanan cukup menutup penolakan. Untuk pakaian, artikel jualan baju di Shopee membahas potongan dan harga jual per jenis baju.