Dukungan

Hubungi kami

Sebelum mengirim pesan, cek dulu bagian Kendala yang sering muncul di bawah. Sebagian besar keluhan selesai di situ tanpa perlu menunggu balasan.

Kalau masalah Anda tidak ada di daftar itu, sebutkan tiga hal ini supaya kami bisa langsung menelusurinya: alamat email akun Risetika Anda, halaman atau fitur tempat masalahnya terjadi, dan apa yang Anda lihat di layar.

Permintaan terkait data pribadi sebaiknya lewat email, bukan di grup WhatsApp, karena grup dapat dibaca anggota lain.

Memasang & memulai

Risetika adalah extension untuk browser berbasis Chromium di komputer: Chrome, Edge, Brave, atau Opera. Belum tersedia untuk ponsel, dan tidak berjalan di Safari maupun Firefox.

1. Pasang extension-nya. Buka Risetika di Chrome Web Store, klik Tambahkan ke Chrome, lalu sematkan ikonnya lewat tombol puzzle di bilah extension.
2. Login dengan akun Google. Klik ikon Risetika di bilah extension. Paket dan data riset Anda terikat ke akun ini, jadi pakai akun yang sama di semua perangkat.
3. Login Shopee di browser yang sama. Toko Anda terdeteksi dan aktif otomatis. Cek di Dashboard bagian Toko Anda.
4. Cari sebuah keyword di shopee.co.id, lalu biarkan panel di kanan bawah mengumpulkan produknya sampai selesai.

Langkah lengkapnya, dengan tangkapan layar tiap tahap, ada di panduan bergambar.

Kendala yang sering muncul

Panel di halaman Shopee tidak muncul atau terkunci

Periksa tiga hal ini berurutan. Paket Anda masih aktif, Anda sudah login Shopee di browser yang sama, dan akun Shopee itu terdaftar serta diaktifkan di bagian Toko Anda. Kalau yang habis adalah paketnya, popup extension menyebutkannya terang-terangan lengkap dengan tanggal berakhirnya.

Pengumpulan produk berhenti di tengah jalan

Shopee membatasi laju permintaan. Extension otomatis mundur lalu mencoba lagi beberapa menit kemudian, jadi tidak ada yang perlu Anda lakukan. Kalau setelah itu masih berhenti, tutup tab Shopee lalu buka kembali.

Angka terjual mentok di "10RB+"

Extension mencoba mengambil angka aslinya, tapi Shopee kadang menolak permintaan itu. Angka lain pada produk tersebut tetap akurat.

Daftar toko berbeda antar-browser atau antar-perangkat

Buka Dashboard, lihat chip sinkron di bagian Toko Anda. Kalau tertulis "Sinkron gagal, login ulang", lakukan logout lalu login kembali dengan akun Google yang sama.

Kuota toko penuh

Jumlah toko aktif dibatasi paket Anda, ditandai chip x / y toko aktif. Hapus salah satu toko lewat ikon tempat sampah untuk memberi ruang bagi toko lain, atau naikkan paket.

Sudah bayar tapi paket belum aktif

Aktivasi mengikuti konfirmasi dari penyedia pembayaran dan biasanya berlaku dalam beberapa menit. Untuk transfer Virtual Account, konfirmasi baru terkirim setelah dana masuk. Pastikan Anda login di extension dengan akun Google yang emailnya sama persis dengan email saat membayar. Kalau lebih dari satu jam belum aktif, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

Paket & pembayaran

Daftar paket dan harganya ada di beranda. Paket bisa dibeli langsung di situs dengan menulis email akun Google Anda, atau dari dalam extension setelah login. Paket menempel ke email tersebut, jadi login di extension dengan akun Google yang emailnya sama persis.

• Metode pembayaran yang tersedia: QRIS (scan dari aplikasi bank atau e-wallet mana pun, tanpa biaya tambahan), GoPay, dan transfer bank lewat Virtual Account (BNI, BRI, Mandiri, Permata, CIMB Niaga, Danamon, SeaBank, BSI).
• Paket Gratis memberi dashboard dan riset dasar dengan satu toko aktif, tanpa kalkulator ROAS dan tanpa analisis pasar.
• Naik paket bisa dilakukan kapan saja dari halaman harga di situs atau di dalam extension.
• Butuh faktur, ada masalah dengan tagihan, atau pembayaran terpotong dua kali? Hubungi kami dengan nomor pesanan Anda.
• Ketentuan pembayaran dan pengembalian dana lengkapnya ada di Syarat Layanan. Paket tidak diperpanjang otomatis.

Data Anda & penghapusan

Data riset disimpan di penyimpanan lokal browser dan, setelah Anda menyetujuinya, disinkronkan ke server agar tersedia di perangkat lain.

Untuk menghapusnya, buka Dashboard, masuk ke menu akun, lalu pilih Hapus semua data riset. Tindakan itu menghapus hasil riset, daftar toko, identitas toko yang terdeteksi, dan histori performa iklan di perangkat ini, berikut salinan data riset yang tersinkron di server.

Catatan lisensi dan pesanan tidak ikut terhapus, karena keduanya diperlukan untuk administrasi paket dan pembukuan. Rincian lengkapnya ada di Kebijakan Privasi.

Untuk meminta akses, salinan, perbaikan, atau penghapusan data pribadi yang tersimpan di server, kirim email ke [email protected] dari alamat email akun Risetika Anda.

Yang perlu diketahui

• Risetika adalah produk independen dan tidak berafiliasi, tidak disponsori, serta tidak didukung oleh Shopee.
• Angka market size, estimasi omzet, dan turunannya adalah estimasi yang dihitung dari data yang tampil di halaman Shopee, bukan data resmi omzet Shopee. Pakailah sebagai arah, bukan sebagai laporan keuangan.
• Extension membaca data yang tampil pada halaman Shopee yang Anda buka. Ia tidak meminta kata sandi Shopee maupun Google.
• Tampilan Shopee berubah dari waktu ke waktu. Kalau sebuah angka tiba-tiba kosong setelah Shopee memperbarui halamannya, beri tahu kami supaya bisa segera disesuaikan.